AliExpress – популярная онлайн-платформа, на которой можно приобрести широкий спектр товаров из разных стран по доступной цене. Однако, иногда посылки задерживаются и не доходят до покупателя. В таких случаях, необходимо знать, как правильно подать жалобу и запросить возврат средств.
Первое, что стоит сделать, это проверить статус заказа. Если вы видите, что товар помечен как «доставленный», но вы его не получили, то можно подозревать, что посылка была украдена или доставлена в другое место. Перед тем, как подавать жалобу, постарайтесь сделать все возможные действия, чтобы позаботиться о своей посылке и в случае проблем, иметь как можно больше доказательств.
В случае проблем с получением товара, вы можете сделать следующие шаги: открывать спор с продавцом, делать запрос в службу поддержки AliExpress или возвращать товар в почтовое отделение. Также, если вы уже получили товар, но он оказался не таким, каким был описан на сайте, можно также открыть спор и запросить возврат денег.
Для начала, зайдите на сайт AliExpress на русском языке и авторизуйтесь. Затем найдите список ваших заказов и откройте нужный заказ. Обратите внимание на статус доставки: если он указывает на то, что товар уже был доставлен, но вы его не получили, значит, время подать жалобу.
Чтобы открыть спор, найдите кнопку «Открыть спор» на странице заказа и нажмите на нее. В открывшемся окне укажите причину спора и прикрепите все необходимые доказательства (фотографии, скриншоты, чеки и т.д.). Подробно опишите ситуацию и причину вашей жалобы. После этого, нажмите «Подтвердить» и ваш спор будет отправлен продавцу и AliExpress.
После того, как вы отправили жалобу, продавец должен ответить на нее в течение 5 дней. Если спор решается в вашу пользу, то продавец обязан вернуть вам деньги или отправить заново товар. Если продавец не отвечает или отказывается урегулировать спор, вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress для дальнейших действий. Необходимо помнить, что процесс разрешения спора может занять время.
В целом, подать жалобу на AliExpress, если товар не пришел, — несложная задача, особенно если вы знаете все необходимые действия и процедуры. Главное, не «обострять» ситуацию и позаботиться о доказательствах проблемы. В большинстве случаев, спор решается в пользу покупателя, и вы сможете получить возврат денег или новую посылку.
Как подать жалобу на AliExpress, если товар не пришел?
В случае, если заказанная вами посылка на AliExpress не пришла в ожидаемые сроки, у вас есть возможность подать жалобу и получить возврат средств. Ниже приведена пошаговая инструкция, как подать жалобу на AliExpress в случае, если товар не пришел.
- Войдите в свой аккаунт на AliExpress.
- Перейдите на страницу «Мои заказы» и найдите нужный заказ.
- Нажмите на кнопку «Открыть спор» рядом с данным заказом.
- Выберите причину спора «Товар не доставлен» и укажите дополнительную информацию о проблеме.
- Заполните требуемые поля, например, срок для получения товара, время доставки, и т.д.
- Прикрепите все необходимые доказательства, такие как скриншоты переписки с продавцом, трекинг-номер посылки и другие.
- Нажмите кнопку «Подтвердить» и отправьте спор на рассмотрение продавцу.
В случае, если продавец не отвечает на вашу жалобу или не подтверждает доставку, вы можете выиграть спор и получить деньги обратно. Однако, чтобы увеличить свои шансы на выигрыш, следует заранее приобретать полезные советы:
- Действуйте пошагово: следуйте инструкции и предоставляйте все необходимые доказательства.
- На Алиэкспресс все обостренное: если у вас открыт один обостренный спор, не открывайте другие. Ведь все товары, получение которых в ближайшее время ожидается, также нужно будет открыть спор и получить свои деньги.
- Используйте английский язык: в споре, как правило, используется английско-русский язык
- Пошаговая инструкция по открытию спора на английском языке: на AliExpress работает специальная инструкция на английском языке. Смотрите ее, чтобы получить более подробную информацию.
- Убедитесь, что срок защиты покупателя не истек: если срок защиты покупателя истек, вам необходимо открыть спор до истечения этого срока.
- Обратитесь к продавцу: перед открытием спора попробуйте вести переписку с продавцом, чтобы решить проблему мирным путем.
Итак, если ваша посылка не пришла в ожидаемые сроки или вы сомневаетесь в доставленном товаре, не обостряйте ситуацию и следуйте инструкции по подаче жалобы на AliExpress. Это займет некоторое время, но позволит вам вернуть деньги за недоставленный товар или товар, который не соответствует описанию.
Почему жалоба может быть необходима
В случаях, когда товар не пришел или не соответствует описанию, подача жалобы на AliExpress становится неотъемлемой частью процесса защиты покупателя.
Приложение AliExpress обладает мощной системой защиты покупателя, которая позволяет вернуть потраченные средства в случае недоставленной или выполненной плохо посылки. Однако, чтобы воспользоваться этой защитой, нужно знать, как подать жалобу и какие действия предпринимать.
Заказывая товар на AliExpress, важно позаботиться заранее о своей защите, чтобы в случае проблем не терять деньги и время. Подача жалобы поможет вам защитить свои интересы и получить возможный возврат средств.
Оформление жалобы на AliExpress выполняется на английском языке, поэтому очень важно заранее ознакомиться с фразами на английском языке, чтобы быть готовым к ведению корреспонденции с продавцом.
Видео-инструкция о том, как подать жалобу на AliExpress с английскими фразами и пошаговой инструкцией может стать полезным ресурсом для ориентации в этом процессе и постановки правильных действий.
Если с вашей посылкой что-то пошло не так, возможно, вам придется действовать оперативно, чтобы подтвердить свои претензии. Важно обострить внимание на каждом этапе – от ожидания посылки и проверки даты доставки, до проверки заказанного товара и его сравнения с фотографией в описании.
Если вы подозреваете, что ваша посылка может быть не выполненного качества, проверьте ее на наличие следов манипуляций с упаковкой, например, разных видов скотча или повреждений. Также стоит обратить внимание, находятся ли все детали внутри упаковки и есть ли все необходимое, как указано в описании.
Если вы уверены, что товар не соответствует описанию, и вы хотите подать жалобу и вернуть деньги, то есть несколько действий, которые вам надо предпринять:
| 1. Проверьте сроки защиты покупателя |
| У вас должно быть еще время, чтобы подать спор и добиться возврата средств. Если срок истек, жалобу будет сложнее решить в вашу пользу. |
| 2. Свяжитесь с продавцом |
| Объясните проблему продавцу на его языке. Вы можете попросить его вернуть средства или заменить товар. |
| 3. Откройте спор |
| Если продавец отказывается решить проблему, вы можете открыть спор. Это официальный запрос на возврат средств или обмен товара. |
| 4. Приложите доказательства |
| Фотографии и видео могут служить в качестве доказательств проблемы с товаром или доставкой. |
| 5. Дождитесь решения |
| Ваш спор будет рассмотрен Алиэкспрессом. Обычно в таких случаях решение в пользу покупателя. |
| 6. Если спор решен в вашу пользу, ожидайте возможности получения денег назад. |
| AliExpress обычно возвращает деньги на вашу банковскую карту или обещает возвращение денег на ваш счет. Также может быть предложен вариант прислать товар обратно продавцу и получить полный возврат средств. |
| 7. Закройте спор |
| После того как вам вернули деньги или отправили новую посылку, закройте спор, чтобы показать, что все решено удовлетворительно. |
Шаг 1: Проверка статуса заказа
Перед тем, как подавать жалобу на AliExpress, вам стоит проверить статус вашего заказа. Для этого выполните следующие действия:
- Зайдите в свой аккаунт на AliExpress.
- Перейдите на страницу «Мои заказы».
- Найдите нужный заказ и нажмите на ссылку с его названием.
- В открывшейся странице вы увидите детальную информацию о заказе, включая статус.
Обратите внимание на следующие возможные статусы заказа:
- Ожидает отправки: заказ еще не отправлен продавцом.
- В пути: заказ отправлен и находится в пути к вам.
- Доставлено: посылка успешно доставлена в ваш город.
- Пришла на отделение: посылка прибыла на почтовое отделение и ожидает вас.
- Заказ выполнен: заказ выполнен и доставлен вам.
Если статус вашего заказа указывает на то, что посылка уже доставлена, но вы не получили ее, или вы обнаружили проблему с заказанным товаром, вы можете приступить к дальнейшим действиям.
Шаг 2: Связь с продавцом
После того, как у вас истек срок доставки заказанного товара на AliExpress, вам необходимо связаться с продавцом для разрешения возникшей проблемы. Возможно, товар задержался по каким-то причинам, и продавец сможет предоставить информацию о статусе доставки или помочь вам отследить посылку.
Чтобы связаться с продавцом, вы можете воспользоваться функцией общения на сайте AliExpress. Перейдите на страницу заказа, где нужно подать жалобу, и найдите секцию «Свяжитесь с продавцом». Часто там есть кнопка «Свяжитесь с продавцом» или «Напишите сообщение продавцу». Нажмите на эту кнопку и вы попадете на страницу для отправки сообщения.
1. Подготовьте необходимую информацию
Перед отправкой сообщения продавцу подготовьте все необходимые данные о заказанном товаре. У вас должны быть: название товара, номер заказа, дата покупки и сумма платежа.
Также полезно иметь доказательства, что товар не был доставлен, например, скриншоты страницы отслеживания посылки с информацией о том, что доставка не удалась или что посылка не доставлена в вашу страну. Если у вас есть видео, где вы показываете, как вы открываете посылку, и она оказывается пустой или содержит другую продукцию — это также может стать веским доказательством.
2. Отправьте сообщение продавцу
На странице общения с продавцом заполните все необходимые поля. Обращение к продавцу пишите вежливо и понятно. Укажите номер заказа, описание ситуации и приложите все предоставленные доказательства. Попросите продавца рассмотреть вашу жалобу и предложить решение в разумные сроки.
Если продавец не отвечает в течение 1-2 дней, вы можете попробовать написать еще одно сообщение или использовать функцию «Открыть спор». В споре можно указать, что заказ не был доставлен и попросить вернуть средства.
Важно отметить, что не стоит сразу вскрывать посылку, если она пришла вам в разодранной или поврежденной упаковке. Это может обострить ситуацию и мешать решению проблемы. Сначала свяжитесь с продавцом и попросите его помочь решить вопрос с доставкой или возможным возвратом товара.
3. Запросите возврат средств или открыть спор
Если продавец не предлагает удовлетворительное решение вопроса или не отвечает на сообщения, вы можете запросить возврат средств или открыть спор на платформе AliExpress.
Для этого перейдите на страницу заказа и найдите секцию «Открыть спор». Нажмите на кнопку «Открыть спор» и следуйте инструкциям на сайте. В диспуте вы должны будуте указать причину спора (недоставленный товар), объяснить ситуацию и приложить все доказательства.
Обычно спор решается в течение 5-15 дней. В некоторых случаях понадобятся дополнительные доказательства или возможны дополнительные запросы от AliExpress или продавца. В конечном итоге, если ваш спор выигран, вам вернут деньги за товар.
| Важно! |
| Не открывайте спор до истечения срока доставки заказа. Если вы откроете спор раньше этого срока, AliExpress может закрыть ваш спор. |
Вопросы дежурному адвокату
Содержание