Что Делать Если Продавец Отказывается Принимать Претензию

Как оформить претензию и вернуть деньги за товар, который вас не устраивает

Как правило, покупатель имеет право сам выбрать наиболее удобный для себя вариант решения возникшей проблемы. Но в претензии необходимо сразу и четко указывать желаемый вариант, строго обозначая временные рамки решения проблемы, которые по закону составляют 14 дней.

Следует обратить внимание и на то, что экспертизу проводить необязательно. Можно доставить товар в магазин, потребовать у менеджера бланк претензии на фирму-производителя (они у них есть всегда, хоть они и уверяют в обратном) или составить претензию самостоятельно и потребовать отправить некачественный товар вместе с претензией на фирму-производителя купленного товара через магазин, где была сделана покупка.

указать дату заключения договора, то есть покупки некачественного товара – она указывается в чеке;

Как правило, при написании претензии дело до суда доходит лишь в единичных случаях, так как администрация магазина или компания старается быстро закрыть этот вопрос, не создавая себе лишних проблем.

обращение в магазин для возврата (обмена и т. д.) с указанием обстоятельств решения проблемы и полученным результатом (отказом вернуть деньги);

Отказ принимать претензию

Статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»: ▪ При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения
Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).

один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).
Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

▪ По предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором. ▪ Предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность.

оставить один экземпляр получателю;
привлечь двоих свидетелей;
сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
заполнить реквизиты свидетелей (Ф. И. О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).
Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

Отказ принять претензию

один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).
Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.

Здравствуйте, подавайте иск в суд.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения
Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).

Продавец не принимает претензию

К сожалению, телефон — сложно технический товар, который не подлежит обмену и возврату как качественный. Единственное, что можно попробовать — предложить продавцу — купить более дорогой телефон, иногда в этом случае идут на встречу

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

ПОсылайте претензию ПОЧТОЙ, заказным с уведомлением, одновременно жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР ПОДАВАЙТЕ
УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО.

▪ Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ▪ Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) ▪ Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

▪ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Отказ в принятии претензии

▪ установленного комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушения работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа) либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий;

Здравствуйте.»Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 01.07.2017)
ТК РФ, Статья 81. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя
Путеводители по кадровым вопросам и трудовым спорам. Вопросы применения ст. 81 ТК РФ

▪ разглашения охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, в том числе разглашения персональных данных другого работника;

Это грубое нарушение — курить на особо опасном объекте. Правильно поступил заказчик и владелец объекта. Если сотрудник это не признает еще не значит, что его вину нельзя доказать. Есть свидетели, есть видеокамеры и т. д. Уволить сотрудника можно на основании ст. 81 ТК РФ за: 6) однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей:

Ваш Заказчик должен соблюдать требования Согласно п.1 статьям 6.25 КоАП РФ ▪ Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, обозначающему территории, здания и объекты, где курение запрещено, и к порядку его размещения-
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц ▪ Несоблюдение требований к выделению и оснащению специальных мест на открытом воздухе для курения табака либо выделению и оборудованию изолированных помещений для курения табака-
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц

Уволить можно только по п.»Д» ст.81 ТК РФ
д) установленного комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушения работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа) либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий;

Вы вправе уволить сотрудника по одному из трех выделенных пунктов, исходя из условий трудового договора. [i][/i]


Прочитайте другие ответы юристов:

Уважаемые коллеги, желаю каждому из нас высоко нести звание юриста, неуклонно придерживаясь принципов непредвзятости и объективности!

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.