Если вы обнаружили недостатки (плохое качество вещи, недоработки, несоответствие результата работы заявленным требованиям) до принятия услуги (работы), то вы требуете устранить недостатки за счет собственных средств исполнителя и если исполнитель соглашается вы требуете уменьшить стоимость оказываемых услуг (выполняемой работы) и указываете стоимость оказываемых услуг (выполняемых работ) в договоре.
В ситуации когда исполнитель отказывается уменьшить стоимость оказываемых услуг (выполняемой работы) вы расторгаете договор с исполнителем, требуете вернуть предоплату, сделанную вами по договору, и остаток материала и если исполнитель соглашается Вы получаете деньги и остаток материала, и обращаетесь к другому исполнителю.
В ситуации когда исполнитель отказывается вернуть вам предоплату, сделанную вами по договору, и остаток материала вы подаете письменную претензию в адрес исполнителя и если исполнитель опять отказывается, то вы подаете жалобу в УФСНСЗППБЧ в вашем регионе и подаете исковое заявление в суд.
Ниже рассмотрим ситуацию когда вы обнаружили недостатки (плохое качество вещи, недоработки, несоответствие результата работы заявленным требованиям) уже после принятия услуги, работы:
Если исполнитель отказывается устранить неполадки за счет собственных средств и если гарантируемый срок на ремонтируемый товар не истек и вы обнаружили недостатки в течение 2 лет с момента оказания услуг вы сообщаете о них исполнителю в случае его отказа, вы назначаете независимую экспертизу, чтобы установить причины возникновения недостатков и в случае если экспертиза не установит вашу вину, вы снова требуете от исполнителя устранить возникшие недостатки за его счет и его силами и в случае его очередного отказа, вы требуете предоставить доказательства того, что недостатки произошли по вашей вине и в ситуации когда исполнитель не предоставил такие доказательства вы подаете исковое заявление в суд.
А вот в ситуации когда исполнитель смог предоставить доказательства того, что недостатки возникли по вашей вине, тогда вы требуете провести экспертизу по установлению причин возникновения недостатков, исполнитель соглашается и в случае, если экспертиза не установить вину исполнителя, устранить недостатки будет возможно лишь за ваш счет, если же экспертиза признает вину исполнителя, то он в свою очередь будет обязан устранить имеющиеся недостатки.