Если на вашем предприятии много отделов, и каждый из них принимает звонки, куда удобнее объединить все под одним номером. Подходящий вариант у delofon.ru: вас ждут красивые номера и многоканальные линии. Звонящие больше не будут слышать простые гудки в ожидании ответа, ведь АТС предлагает подождать или отправить голосовое сообщение. Давайте же разберемся во всех преимуществах и недостатках варианта.
Зачем нужна виртуальная АТС
| Обычная АТС | Виртуальная АТС | |
| Стоимость | 100 000 руб и выше за 1 офис | Низкие тарифы, бесплатные звонки между сотрудниками, многоканальность, доступность везде, где есть интернет |
| Настройка | Производится специалистом по телефонии | Можно сделать в личном кабинете |
| Обслуживание | Системный администратор в штате или аутсорсер | Обслуживает сама компания |
| Оборудование | Доступ в интернет, а все необходимое находится на сервере у оператора |
Большой плюс в том, что вы получите всю статистику по разговорам, их записи, анализ звонков, что особенно хорошо работает в связке с CRM-системой. В результате вы увидите всю информацию по клиенту на этапе звонка. Если постоянный менеджер заболел или ушел в отпуск, замещающий его сотрудник будет располагать нужными данными.
Почему так важно выбрать хорошую виртуальную АТС
До сих пор 70 % коммуникаций в бизнесе составляют телефонные разговоры. На хорошую рекламу тратят большие деньги, но логическое завершение продажа получает именно при личном общении с менеджером. Контроль телефонии — единственный способ держать руку на пульсе и правильно представлять воронку продаж.
Компании обычно знают, сколько потратили на рекламу и сколько денег получили в итоге. А промежуточное звено, включая телефонный разговор, остаются темным пятном. При этом потерянный звонок дорого стоит:
- Сервис заказа еды теряет около 1200 руб;
- СТО — 2500 руб;
- Стоматология — 4500 руб.
В некоторых случаях потерянная сумма равна месячной, а то и годовой подписке на услуги виртуальной АТС.
Можно сказать, что и городские телефоны справляются с задачами. Но на них обычно невозможно дозвониться, и только половина поступивших звонков заканчивается содержательным разговором. Помните, что одноканальность — главный враг бизнеса! Часть звонков просто не поступает, а еще львиная доля оказывается плохо обработана.
Нужна ли виртуальная АТС, если у вас мало звонков
Владельцы небольших бизнесов говорят, что у них низкая загруженность звонками. Но ведь они не распределяются равномерно в течение дня, а поступают в определенное время: после обеда, по вечерам и т. д. В этом случае важно не потерять клиентов и не заставлять их ждать на трубке.