Как написать претензию продавцу
Здравствуйте, Напишите свою претензию в произвольной форме, либо можете нанять юриста на платной основе вам помогут грамотно составить документ
«Содержание претензии»
В тексте претензии последовательно отражается следующее:
Добрый день.
Укажите дату приобретения товара, поясните недостатки выявленные в товаре, потребуйте замены или возврата денежных средств, укажите свои контактные данные, сошлитесь на закон о защите прав потребителей, приложите копии подтверждающих документов..
| ▪ Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию). |
3. Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона N 2300-1).
Статья 18. ФЗ «О защите прав потребителей»
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
▪ Личное вручение. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф. И. О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
Как оформить претензию и вернуть деньги за товар, который вас не устраивает
Конечно, при составлении документа покупатель должен прописать в нем желаемый для себя исход возникшей ситуации. Но так как речь идет о покупке определенного товара, который в магазине отказались принять назад и вернуть потраченные деньги, то можно ожидать следующего результата письменного обращения:
Ремонт может быть произведен за счет покупателя, но с полной компенсацией понесенных затрат.
Как правило, прибегать к письменной претензии приходится в том случае, когда при обычном обращении в магазин продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги.
| обозначение сроков исполнения претензии; |
изложение всей сути дела и конкретных пунктов недовольства продуктом, а также информации о попытке мирного урегулирования вопроса;
Если вы понимаете, что проблему, возможно, придется решать через суд, то претензия является очень важным шагом. Претензию называют досудебным решением проблемы. Но для суда этот момент очень важен, так как является доказательством попытки урегулирования проблемы мирным путем и отсутствия положительного результата.
копию технического паспорта товара (для товаров, имеющих долгий срок использования, в том числе и для бытовой техники);
Как грамотно написать претензию продавцу
Эта часть документа, требует особого внимания, в ней необходимо отобразить все, что будет иметь непосредственное или возможное отношение к обязательствам перед клиентом.
Если предмет претензии — оказание услуг, к примеру, монтаж пластиковых окон и балкона, тогда необходимо описать все подробности.
Любой документ обычно начинается «шапкой», которая предназначена чтобы адресовать его конкретным лицам, к примеру: это будет администратор заведения, или руководитель организации. Также необходимо указать лицо, которое составляет претензию, указать его ФИО, адрес, контактные данные. Без подобных сведений не стоит ждать ответа. При заполнении информации о том лице, кому пишется данное обращение, лучше указать его должность в последней инстанции. Руководство организации никаким образом не будет заинтересовано в игнорировании жалоб клиентов.
| Следует определиться с целью обращения: |
Рассмотрим, к примеру, договор купли-продажи.
Вся существенная информация описывается в заголовке документа, который находится по центру, сразу после «шапки». Несмотря на то, что жалоба, заявление и претензия очень похожи, если подразумевается ситуация, в которой нарушаются права или условия договора, либо не выполняются требования, тогда конечно, подразумевается последний вариант. Жалоба и заявление составляют, чтобы государственные органы установили ответственность, а претензию составляют, для стороны, которая нарушает свои же обязательства, либо права клиентов.
В данной части документа необходимо перечислить документы, которые прикладываются к претензии: чеки, договор, накладные, заключение сервиса. Перечисленные пункты нужно заверить личной подписью справа, от которой расшифровка, слева дата составления документа.
Претензия на обмен телефона
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
▪ В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
Ф. И. О., адрес, контактный телефон потребителя
В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:
Прочитайте другие ответы юристов:
- Машина в Архиве Гибдд Что Это Значит
- Вынуждают Уволиться по Собственному Желанию Что Делать
- Кто Является Адресатом в Уведомлении о Прибытии
- Супруги Заключили Брачный Договор Где Предусмотрели Отказ
- Сколько Можно Удержать из Зарплаты При Увольнении
Содержание