Как Вернуть Деньги за Технически Сложный Товар

Как вернуть деньги за технически сложный товар, если он плохо работает

«24 августа 2018 года уже этот новый накопитель начал периодически выдавать ошибку «No boot device found» и отключаться прямо во время работы операционной системы, что приводит к выводу ошибки синего экрана с потерей данных. Считаю недостаток существенным, поскольку после замены товара на новый недостаток проявляется вновь.

«Недостаток нового накопителя был вами обнаружен 24 августа 2018 г. в течение гарантийного срок на данный товар.

В начале прошлого года купил в интернет-магазине накопитель (плата NVMe) для ноутбука. В ноябре, в течении гарантийного срока он перестал работать и я отправил его в магазин. Довольно быстро мне его заменили и прислали новый. Но в августе этого года он снова начал сбоить. Использование ноутбука в таких условиях стало проблематичным, хотя он еще и не вышел из строя окончательно, поэтому я снова отправил уже новую плату в магазин и приложил к ней заявление на возврат денег за покупку, поскольку больше не желаю пользоваться продуктами этого производителя. Краткая выжимка из моего заявления:

В связи с моим вторым обращением по поводу этого накопителя на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу в 15-дневный срок вернуть мне деньги, уплаченные за товар.»

— связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл. 30 АПК РФ);

Ваш накопитель принят на гарантийное обслуживание, срок которого установлен ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» и может составлять до 45 дней.

Как только посылка дошла до получателя, мне прислал письмо юрист этого магазина. Тоже краткая выжимка основной сути:

Шпаргалка — как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества

Получив телефон после проведенной проверки, Истец подключил к телефону сим – карту, и установил, что недостатки товара устранены не были — при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук (голос) говорящего постоянно прерывался.

-имеются ли в телефоне закаченные извне файлы (приложения) и могли ли они повлиять на возникновение недостатка Товара?

По результатам проведения экспертизы, прошу в 10-ти дневный срок произвести возврат уплаченных мной за некачественный Товар денежной суммы в размере рублей на следующие реквизиты: .

11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления

ВАЖНО! Не смотря на то, что телефон Вы покупаете в магазине – магазин не является Продавцом! Внимательнее смотрите на наименование Организации – юридического лица или наименование индивидуального предпринимателя (ФИО ИП) в Товарном/ кассовом чеке, тексте Договора купли – продажи – именно юридическое лицо является Продавцом и стороной Договора купли – продажи. Магазин не является юридическим лицом, а, значит, не может ни удовлетворить требования Потребителя, ни быть Ответчиком в гражданском процессе по иску о защите прав Потребителя.

Технически сложный товар возврат денег

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.(На возврат денег закон отводит 10 дней с момента обращения- ст.22 ЗоЗПП)

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Могу ли я вернуть деньги за технически сложный товар (сенсорный телефон) если сбой программного обеспечения (поломка) длиться не один раз после гарантийного ремонта.

Закон о Защите Прав Потребителей: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как легко вернуть в магазин технически сложный товар

На период ремонта или замены продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар, чтобы компенсировать неудобства, связанные с длительностью процедуры. Однако такая обязанность распространяется не на все технически сложные товары. Например, продавец не обязан предоставлять на замену автомобиль, если это не содержится в условиях дополнительной гарантии.

Для возврата товара необходимо оформить письменную претензию на имя директора магазина с указанием ФИО и адреса заявителя, выявленных недостатков товара, требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги. Не имеет значения, куплен такой товар по акции или в кредит. При возврате товара покупателю должны вернуть всю сумму, которую он заплатил, в том числе за предоставление кредита. Технически сложный товар также может быть заменен на аналогичный той же или другой модели с учетом разницы в цене.

<< vrezka >>В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» ):

Потребители каждый день сталкиваются с необходимостью возвращать деньги за товары, неисправность которых была выявлена уже за пределами магазина. Если эти товары относятся к технически сложным, то вернуть их продавцу можно только в случае обнаружения недостатков.

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложный товар закон о защите прав потребителей

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Т. е. если товар сломается в очередной раз и в совокупности сроки ремонтов затянутся в сумме более чем на тридцать дней за год.

Закон о Защите прав потребителей:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Не скажут. Отметка о ремонте должна быть проставлена в сервисной книжке. Соответсвенно срок гарантии продлевается на срок нахождения в ремонте.
Вы сможете предъявить требование о возврате денежных средств при следующем условии:

Таким образом, для начала Вам нужно сдать свой телефон продавцу в магазин для проведения экспертизы качества товара и направить письменную претензию с одним из требований, установленных ст. 18 ЗоЗПП.

Особенности возврата технически сложного товара

Это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий ремонта, стоимость которого приближена к стоимости или превышают стоимость самого товара.
Существенность недостатка определяется в ходе проверки качества, которая проводится продавцом. В качестве примера неисправностей, которые могут быть признаны существенным недостатком, и, как следствие, служить основанием для возврата товара, приведу неисправности автотранспортного средства, связанные с ремонтом двигателя, коробки передач, а также дефекты лакокрасочного покрытия, требующие ремонта более 50% от общей площади.

Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, имеется в открытом доступе, и каждый может ознакомиться с ним самостоятельно. А я лишь отмечу основные группы товаров, с которыми чаще всего могут возникать неисправности. К ним относятся средства связи, бытовая электронная техника, компьютеры и автомототехника.

И так, начнем разбираться, какие товары относятся к категории технически сложных, в каких случая мы вправе требовать их обмена или возврата стоимости товара, а в каких – можем рассчитывать только на ремонт.

В предыдущей публикации я рассказал об общих правилах возврата или обмена товара ненадлежащего качества в период действия гарантии, а сегодня пришла очередь рассказать об особенностях возврата, обмена товара ненадлежащего качества, относящегося к категории технически сложного и также находящегося на гарантии.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:


Прочитайте другие ответы юристов:

🟠 В чем суть вашей проблемы?

🟠 Введите свой вопрос в форму ниже

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector