Как Вернуть Товар Купленный Дистанционно

Как вернуть товар купленный дистанционно в 2018 году

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

▪ товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил N 612).

Как вернуть товар, приобретенный дистанционно

требование покупателя о возврате денежных средств/замене/уменьшении стоимости и возврате суммы, на которую стоимость уменьшилась,

В случае просрочек в оплате интернет-магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% стоимости товара.
7. Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, если он был приложен.

Огромное число вопросов связано именно с возвратом товаров, полученных по Почте России или иными курьерскими службами.

В случае отсутствия информационного листа возврат происходит в сроки, указанные выше.

Как вернуть товар, приобретенный по Интернету

При этом ограничение на возврат установлено ст. 26.1 Закона РФ только в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отличие составляет срок предъявления такого требований, а именно 2 года с момента передачи бракованной вещи. Передача заграничного товара из России в иностранное государство по возврату происходит по товарной накладной 9, а также транспортными документами (заверенная отправителем декларация, ж/д или авиа накладными, и т. д.), которая учитывается в качестве доказательства в суде в порядке ст. 56 ГПК РФ.

Однако это норма диспозитивная, на обыденном языке – «может изменяться по соглашению». То есть если в договоре публичной оферты, или в чеке, или в ином документе, в которым был ознакомлен покупатель, содержится условие об уведомлении продавца с момента вручения под подпись, данная норма, к сожалению, не действует в таком споре.

На сайтах таких продавцов имеется отдельная функция – «связаться с менеджером по возврату или обмену товара», либо «пожаловаться на качество товара или курьера», либо что-то подобное.

Если вы заказали, но еще не получили товар, то отказаться от него вы можете в любое время до его доставки. А вот если вы уже получили заказанный вами товар, то отказаться от него вы можете в течение 7 календарных дней (п. 4 ст.26.1 ЗоЗПП и пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный через интернет

Если Вы все же решили приобрести товар в интернет-магазине, обращайте внимание на следующую информацию:

• переписку с магазином, из которой станет ясно, что он согласен возвратить деньги, но по каким-то причинам до сих пор не выполнил этого;
• документ, который подтверждает, что продавцом получен товар. Для этого может подойти распечатка скриншота с сайта, который позволяет отслеживать посылки по трек-номеру;
• описание купленного товара, а если он имел брак, то и его фотографии с указанием на них, какой конкретно брак.

Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т. д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.

Наличный (оплата курьеру) – продавец возвращает деньги из кассы предприятия. Почтовым переводом. Комиссии за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При возврате бракованного заказа можно договориться с продавцом, чтобы он компенсировал вам затраты на пересылку.

Это почти всегда помогает вернуть деньги, если вы оплатили заказ пластиковой картой.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Часто вернуть деньги за купленные таким образом товары удается только через суд, который почти всегда встает на сторону потребителей, однако интернет-магазины продолжают использовать такую схему в расчете на то, что не каждый клиент готов идти в суд, а скорее перепродаст товар на одном из специализированный сайтов, чем пойдет на принцип. Тем же, кто все-таки решится до конца отстаивать свои права, важно знать, что в суде с продавца, кроме уплаченных денег и штрафа, можно взыскать как юридические издержки (затраты на адвоката, госпошлины и т. д.), так и моральный вред, размер которого определяется судом независимо от стоимости товара.

Кроме того, вернуть товар можно и без чека, если есть доказательства, что покупка была совершена именно у этого продавца. В качестве такого доказательства может служить, например, выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т. п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств. Доказательством являются и свидетельские показания.

Интернет-магазины не спешат исполнять законные требования клиентов, отыскивая в законах лазейки, позволяющие не возвращать деньги за проданный товар. Наиболее распространенной является попытка выдать дистанционную покупку за разносную на том основании, что договор купли-продажи был заключен уже после того, как клиенту привезли товар, познакомили с его комплектацией и потребительскими свойствами. Хотя в соответствии с пунктом 20 Правил дистанционной торговли, «договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар».

Доверие россиян покупкам в интернете с каждым годом становится все выше, о чем красноречиво свидетельствует увеличение оборота электронной коммерции. При этом на российском рынке интернет-торговли до сих пор немало проблем, связанных с защитой прав потребителей, во многом сдерживающих развитие отрасли. Одна из таких — соблюдение «Правил продажи товаров дистанционным способом», гарантирующих покупателю интернет-магазина возможность вернуть технически исправный товар продавцу без объяснения причин в течение семи дней.

Продавец имеет право отказать покупателю в возврате товара, если тот уже был в употреблении и потерял товарный вид, о чем могут свидетельствовать сорванные бирки, этикетки, а также царапины на корпусе и другие механические повреждения, отсутствовавшие на момент передачи товара покупателю. Эти правила относятся непосредственно к товару, но не к его упаковке. Продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара, ссылаясь на то, что упаковка товара испорчена. Об этом в законе ничего не сказано.

Должен ли он отправлять продавцу товар до того момента

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Покупатель заказал товар дистанционно (не индивидуально-определенный, а просто товар).

Но при этом, что первично? Должен ли он отправлять продавцу товар до того момента, как тот вернет ему деньги? Или же он может дождаться возврата денег по претензии и уже потом отправлять товар.

Закон и правила дист. Продажи не предусматривают такого порядка, что именно покупатель должен первым выслать товар.

Товар отправляется вместе с претензией, для того чтобы продавец убедился в его сохранности (товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара) и только после этого продавец должен произвести возврат денежной суммы уплаченной за товар.

---

Прочитайте другие ответы юристов:

• Как Снять Обременение с Квартиры Через Суд
• Оферта Подтверждена Клиентская Служба Что Это Значит
• Что Проверяет Прокуратура в Организации по Кадрам
• Исправительная Колония Общего Режима Что Это Такое
• Сколько Платят за Орден Мужества в Месяц