Когда вы обнаружили недостатки товара после покупки, вы обращаетесь к продавцу с требованием о безвозмездном их устранении и если продавец дает согласие на это Вы заполняете заявление о возврате товара для устранения недостатков, далее передаете товар продавцу, требуя предоставить документ (копию заявления, акт), подтверждающий факт передачи товара, когда продавец устраняет недостатки Вы забираете товар.
В ситуации, когда продавец отказывается устранять недостатки товара, вы подаете письменную претензию в адрес продавца и если продавец согласен, но отправляет товар на экспертизу, чтобы установить причины возникновения недостатков товара и если экспертное заключение установит вину продавца — Вы требуете безвозмездного устранения недостатков товара в указанный вами срок и далее передаете товар продавцу для устранения недостатков.
Так же следует отметить, что важным фактором приема товара является 14 дневный срок с момента покупки. Кроме того если Вы считаете что Вам продали некачественный товар (с браком), то лучше его заменить на другой или аналог.
Если же после подачи письменной претензии в адрес продавца, продавец все равно отказывается безвозмездно устранить недостатки товара вы подаете жалобу в УФСНСЗППБЧ в вашем регионе, далее к примеру продавец снова отказывается, тогда вы обращаетесь в суд с исковым заявлением
Ещё, советуем Вам, в случае отправки товара продавцом на экспертизу, Вам необходимо отправить товар на независимую экспертизу для устранения причин возникновения недостатков.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.